联想阳光在线提醒用户：在使用联想 eCare 远程服务（以下简称“本服务”）前，请用户务必仔细阅读并透彻理解本条款。用户可以选择不使用本服务，但如果用户使用本服务，用户的使用行为将被视为对本条款全部内容的认可。
1 ．服务介绍：
1.1 本服务是由联想阳光在线提供的一种基于互联网技术实现的远程即时交互型客户付费服务。
1.2 本服务的服务时间为除国家法定节假日外的工作日（周一至周日 9 ： 00-18 ： 00 ），本服务提供人员均为联想认证合格的技术工程师。
1.3 用户理解和确认，本公司仅提供相关的网络服务，为使用本服务，用户必须自行配备进入国际互联网所必需的设备（包括计算机、数据机或其他存取装置等）并支付与此有关的费用（如电话费、上网费、手机费等）。
2. 名词定义 :
2.1 用户 ：指在联想远程服务中心（ www.lenovocare.com ）网站注册并充值的个人（包括自然人、个人合伙和个体工商户等）或者单位（包括公司、企业、合伙企业和事业单位等）。
2.2 CASE ( 或称：一次咨询服务的过程 ) ：具体指用户 ( 注册并充值后 ) 向远程服务工程师提出自己在使用电脑中遇到的故障和疑难问题，直至工程师通过“远程控制”、“网络聊天”、“ IP 语音”解决完毕的一次咨询服务全过程。
2.3 远程控制 ：联想远程服务工程师在用户允许并接受《远程控制服务条款》的情况下，通过网络在线的方式操作用户的电脑，为用户进行服务。
2.4 网络聊天 ：联想远程服务工程师用在线文字交流方式，帮助用户解决在使用电脑中遇到的故障和疑难问题。
2.5 IP 语音 ：联想远程服务工程师通过在线语音方式，帮助用户解决在使用电脑中遇到的故障和疑难问题。注：此服务需用户自行准备麦克风、声卡等必需设备
2.6 预扣费 ：用户与远程服务工程师共同确认自己在使用电脑中遇到的故障或疑难问题时，工程师发送《远程服务资费标准》，用户接受后系统预先从用户帐户中扣除相应的服务费用。
3 ．服务范围：
远程服务范围按操作系统、应用软件、网络设置分为三类。
| A 类： |
| 操作系统支持与调试（ 针对微软 Windows Vista/XP/2000操作系统进行系统设置与优化 ） |
| 序号 |
问题特征 |
资费标准 |
| A001 |
系统设置：系统信息查看、更改计算机名、用户账户管理、调整虚拟内存、设置系统还原、磁盘碎片整理、电源选项调整、启动项设置等 |
40 |
| A002 |
外 观和主题：变更壁纸和桌面颜色、设置桌面主题和屏幕保护程序、窗口外观及
效果配置、桌面分辨率和颜色设置、调整文件 /文件夹图标等 |
40 |
| A003 |
多媒体设置 ：更改声音方案、声音和音频属性调整、麦克风功能帮调等 |
40 |
| A004 |
打印机和其它硬件：添加打印机、驱动安装测试、鼠标键盘设置、其它硬件驱动安装协助等 |
40 |
| A005 |
系统性能优化：优化启动项目、磁盘碎片整理，删除垃圾文件、关闭冗余进程等 |
40 |
| A006 |
驱动下载安装与更新：只针对联想随机硬件驱动提供支持服务 |
40 |
| 网络使用支持 |
| 序号 |
问题特征 |
资费标准 |
| A 011 |
IE设置与使用（包括：主页设置与恢复、临时文件与历史记录清除、安全级别调整、建立拨号和局域网设置、网页收藏、Cookies和收藏夹导入与导出等） |
40 |
| A 012 |
局域网支持：文件夹共享和取消、共享权限配置、局域网组网指导. |
40 |
| B 类： |
| 软件应用支持（ 包括：对常用软件使用进行问题解答和指导） |
| 序号 |
问题特征 |
资费标准 |
| B001 |
办公软件： MS Office系列(Word、Excel、Powerpoint)、Outlook、Lotus Notes
Client for Windows、Microsoft IE、Norton、Email,IM设置等 |
40 |
| B002 |
光盘刻录： CyberLink Power2Go、Nero、 RecordNow 等刻录软件的数据存储、制作照片光盘 |
40 |
| B003 |
文件压缩与解压缩软件： Winrar 、 Winzip |
40 |
| B004 |
病毒清除：常见病毒及木马的清除 |
40 |
| 注：本项服务需要用户保证使用正版软件产品，联想不承担由版权问题产生的责任与风险 |
| C 类： |
| 软件下载与安装 （包括：免费软件下载，正版软件安装调试，如网络软件等，正版软件购买须单独付费） |
| 序号 |
问题特征 |
资费标准 |
| C001 |
金山毒霸 2007 瑞星 2007 超级兔子 |
20 |
| C002 |
照片救星 face filter 照片说话 crazy talk 照片跳舞 iclone |
20 |
注： 1. 此项服务费用仅包括对软件的安装及调试，不包含软件的价格
2. 软件列表持续更新中 |
注：以上具体内容都基于系统稳定并能够正常登陆网页下的操作， 当远程服务不能完全解决时，联想远程服务不承诺提供免费的软件上门服务；服务时涉及到的相关软件需用户自行提供，如需远程服务工程师协助网上搜索下载，联想调频公司不承担涉及的相应法律和其它一切相关责任。
4 ．服务方式：
用户需要登录 http://www.lenovocare.com 网站。注册成为本服务的用户，使用服务卡且在卡的有效期内进行充值，在保证有足够金额的情况下，用户可以享受本服务。用户可以与远程服务工程师进行“在线实时交流”，工程师通过“网络聊天”、“ IP 语音”和“远程控制”帮助用户判断或解决属于本服务范围的电脑故障。
5 ．计费方式：
本服务完成时，工程师发送故障是否解决的调查问卷。
5.1 用户确认并选择“问题解决”后系统自动扣费。
5.2 用户选择“没有解决”，且远程服务工程师判断故障未解决，系统自动返还用户预扣费用。
5.3 用户选择“没有解决”，而远程服务工程师判断问题解决，后续会有专人与用户联系确认问题是否解决，确认问题解决则转 5.1 。如果无法与取得联系或用户超出 20 个自然日没有就此 Case 的问题再次登录联想远程服务网站（ http://www.lenovocare.com ）询求远程服务工程师援助，否则视为问题解决转 5.1 。
5.4 用户没有选择而直接结束本次服务或中途异常断开连接，用户需在 20 个自然日内就此 Case 的问题再次登录联想远程服务网站（ http://www.lenovocare.com ）寻求远程服务工程师援助，否则视为问题解决转 5.1 。
注意事项：
a) 本服务无法进行硬件故障检测，及无法修复硬件故障。
b) 本服务不承诺可解决所有问题。
c) 要求使用微软 WINDOWS XP操作系统、微软WINDOWS 2000系统、微软WINDOWS VISTA系统。
d) 此服务只有用户进行主动调用后，工程师才可能对用户电脑进行远程服务。如果用户没有主动调用，工程师将无法为用户服务。
e) 如遇网络不稳定而断线，请重新启动电脑、连接网络后，再次登录联想远程服务中心
f) 用户调用远程服务时，请先设置个人电脑的 INTERNET EXPLORER浏览器中“安全”选项的ACTIVEX启用。
6 ．服务风险及免责声明：
6.1 请您在接受远程控制服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，本服务恕不提供任何数据恢复与备份 , 本服务不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
6.2 在远程控制服务中，如果用户对工程师操作前的提醒表示认可，那么用户对操作产生的后果自行负责。
6.3 如果用户需要服务工程师协助调试与安装应用软件，须由用户提供该软件的正式版本。如果用户未能提供正式版本，用户将自身承担相关责任。
7 ．服务变更、中断或终止及服务条款的修改：
如发生下列任何一种情形，本公司有权随时中断或终止向用户提供服务而无需通知用户：
7.1 用户提供的个人资料不真实，本公司有权随时中断或终止向用户提供服务而无需通知用户。
7.2 用户违反本服务条款的规定，本公司有权随时中断或终止向用户提供服务而无需通知用户。
注：本公司和合作公司有权按需要修改或变更所提供的收费标准、收费方式、服务费用及服务
条款。具体内容以联想远程服务中心网站公布为准（ http://www.lenovocare.com ）
8. 北京联想调频科技有限公司保留本服务条款之解释权。
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